Schwierige Gespräche sicher und professionell führen
Kommunikation ist das Transportmittel für jeglichen Kontakt und Informationsaustausch. Deshalb ist das, was wir sagen, sowie die Art, wie wir es sagen, entscheidend für unseren Erfolg. Nur durch klare, kompetente Kommunikation mit anderen können wir viele unserer Ziele verwirklichen und nennenswerte Fortschritte in Projekten und Aufgaben erreichen.
Ziele:
Sie lernen Kommunikationsprozesse zu verstehen und zu analysieren. Eigene Einstellungen und Verhaltensweisen im Gespräch werden reflektiert. Durch die Erstellung von Gesprächsleitfäden und praktischem Verhaltenstraining mit detailliertem Feedback, erlangen Sie mehr Kompetenz und Sicherheit im Gespräch mit anderen.
Inhalte:
- Kommunikation: Was zählt ist das "Wie"!
- Verbale und nonverbale Aspekte
- Reflexion eigener Einstellungen und Verhaltensweisen im Gespräch
- Wie kommuniziere ich richtig?
- Bearbeitung Ihrer typischen schwierigen Gesprächssituationen im beruflichen Alltag
- Entwickeln von Leitfäden für die effektive Führung von Gesprächen
- Gesprächsführung praktisch trainieren mit umfangreichem Feedback
Methoden:
In wechselnder Folge von kurzen Vorträgen, Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, praktischen Übungen, Moderation und Rollenspielen mit Videoauswertung werden die Trainingsinhalte anschaulich und praxisnah vermittelt.
