Natürlich steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt einer Befragung. Aber oftmals können mittels Data-Mining-Tools neue Erkenntnisse über die Kunden gewonnen werden. 

Für die solide Grundlage Ihrer Planung: 

• Welche Kundengruppen habe ich?
• Welche Kundengruppen sind für unsere Marktbearbeitung wichtig?
• Sind meine wichtigen Kundengruppen zufrieden?
• Wo bin ich besser als meine Wettbewerber?
• Ist meine Produktstrategie an meine Kundengruppen angepasst?

Nach Ihren Wünschen erhalten Sie die Informationen, die Sie zur effektiven Marktbearbeitung benötigen. Besonderen Wert legen wir auf entscheidungsrelevante Aussagen, die wir mit wissenschaftlichen Methoden absichern. Wir produzieren keine "Datenmüllhalden"!

Sollten Sie eine Zertifizierung nach ISO 9001 anstreben, ist ein Nachweis der Zufriedenheit Ihrer Kunden obligatorisch.

Wir bieten Ihnen kompetente Unterstützung aus einer Hand: 

• Konzeption der Befragungsform
• Entwicklung sinnvoller Fragen
• Full-Service bei der Abwicklung: Bearbeitung Ihrer Daten, Layout, Druck und Versand
• Wissenschaftliche Auswertung und praxisorientierte Ergebnisse
• Berichterstellung mit konkreten Hinweisen
• Beratung bei und Durchführung von Folgemaßnahmen

Wir erarbeiten für Sie praxisorientierte Ergebnisse, die Sie in konkrete Maßnahmen umsetzen können.

Eine Kundenbefragung läßt sich mit einer Mitarbeiterbefragung verbinden. Sie erhalten u. a. dadurch Informationen darüber, ob Ihre Mitarbeiter die Kunden richtig einschätzen. Sie bietet auch eine wichtige Grundlage für die Strategieentwicklung.